مقدمة

• أهلاً ومرحباً بكم في منصة دازيفاي
• هذه الشروط والأحكام تحكم استخدامكم لمنصة دازيفاي والخدمات المقدمة من خلالها، سواء كان ذلك عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق المحمول أو أي وسيلة إلكترونية أخرى.
• باستخدامكم لمنصة دازيفاي، فإنكم توافقون بشكل كامل وغير مشروط على هذه الشروط والأحكام وتلتزمون بالامتثال لها. في حالة عدم موافقتكم على هذه الشروط كلياً أو جزئياً، يجب عليكم التوقف فوراً عن استخدام المنصة.

1- أهلية المستخدم

• السن القانوني
  • يشترط للتسجيل واستخدام خدمات المنصة أن يكون عمر المستخدم 14 عامًا كاملة على الأقل.
  • إذا كان عمر المستخدم بين 14 و 18 عامًا، فإن التسجيل والاستخدام يكون بموافقة ومتابعة ولي الأمر أو الوصي القانوني، الذي يتحمل المسؤولية عن جميع الأفعال والتصرفات والالتزامات الناتجة عن استخدام المنصة.
  • تعفى الشركة المالكة للمنصة (دازيفاي) من أي مسؤولية قانونية أو تعاقدية أو مالية مترتبة على استخدام القُصّر للمنصة خلافًا للشروط الواردة أعلاه.
  • يحق للشركة تعليق أو إلغاء أي حساب يخالف شروط السن أو تقديم بيانات غير صحيحة بهذا الشأن.
  • تقع مسؤولية تقديم وإثبات صحة بيانات العمر على المستخدم و/أو ولي أمره أو وصيه القانوني، دون أدنى التزام على الشركة بالتحقق الاستباقي من ذلك.
  • تحتفظ الشركة بحقها الكامل في مطالبة المستخدم و/أو ولي أمره أو وصيه القانوني بالتعويض عن أي أضرار أو خسائر مباشرة أو غير مباشرة تكبدتها الشركة نتيجة مخالفة شرط السن أو تقديم بيانات غير صحيحة.
• صحة البيانات
  • يتعهد المستخدم بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة وكاملة ومحدثة، وتحديثها فور حدوث أي تغيير

2- التسجيل وإدارة الحساب

• إنشاء الحساب
  • التسجيل مجاني ومتاح للمستخدمين المؤهلين
  • يجب تقديم المعلومات المطلوبة بدقة كاملة
  • يحظر إنشاء حسابات متعددة لنفس المستخدم
• أمان الحساب
  • المستخدم مسؤول بالكامل عن المحافظة على سرية بيانات الدخول
  • يجب إخطار دازيفاي فوراً في حالة الاشتباه في اختراق الحساب
  • دازيفاي غير مسؤولة عن أي استخدام غير مصرح به للحساب نتيجة إهمال المستخدم
• إيقاف وإلغاء الحسابات
  • يحق لدازيفاي إيقاف أو إلغاء أي حساب في الحالات التالية:
  • انتهاك شروط الاستخدام
  • تقديم معلومات مزورة أو غير صحيحة
  • استخدام المنصة لأغراض غير قانونية
  • عدم النشاط لمدة تزيد عن 12 شهراً
  • كما أنه في حال قام المستخدم بحذف حسابه، يجوز له طلب استعادته من خلال التواصل مع فريق دعم دازيفاي، وذلك وفقًا للسياسات والإجراءات المعمول بها.

3- الخدمات والحجوزات

• وصف الخدمات وشروط الحجز
  • جميع الحجوزات تخضع لتوفر الخدمة
  • كل خدمة معروضة عبر المنصة تتضمن اسمًا، ووصفًا، ومدة زمنية محددة، وحدًا أقصى للتأخير، بالإضافة إلى تفاصيل عمّا هو مشمول في الخدمة
  • يجب على المستخدم الموافقة على الشروط والأحكام الخاصة بكل علامة تجارية قبل تأكيد الحجز
  • يحق لمزودي الخدمة تعديل أي تفاصيل متعلقة بالخدمة في أي وقت، بما في ذلك الوصف، المدة، أو غيرها من الشروط
  • الأسعار معلنة بالجنيه المصري شاملة جميع الضرائب والرسوم
  • تؤكد الحجوزات إلكترونياً عبر المنصة
• التأخر عن مواعيد الحجز
  • في حالة تجاوز المستخدم الحد الأقصى المسموح به للتأخير في الموعد المحدد للخدمة، يحق لمقدم الخدمة اتخاذ أي من الإجراءات التالية وفقًا لتقديره وتوفر المواعيد:
  • إلغاء الحجز دون رد أي مبالغ مدفوعة.
  • إعادة جدولة الحجز ليوم آخر.
  • استكمال الخدمة ضمن المدة المتبقية فقط، دون التزام بتمديد الوقت أو إعادة الحجز.
  • بعد إتمام المستخدم لطلب الحجز، يُمنح مقدم الخدمة مدة لا تتجاوز 12 ساعة للقبول أو الرفض.
  • إذا لم يتم الرد خلال هذه المدة، يعتبر الحجز غير مؤكد تلقائيًا ولا يترتب على الشركة أو مقدم الخدمة أي التزام تجاهه.
• التزامات المستخدم
  • الالتزام بالحضور في المواعيد المحددة
  • تقديم المعلومات الصحيحة اللازمة للخدمة
  • دفع المقابل المالي وفقاً للشروط المحددة

4- الأسعار والمدفوعات

• هيكل الأسعار
  • جميع الأسعار معلنة بوضوح على المنصة بالجنيه المصري
  • الأسعار شاملة الضرائب والرسوم
  • قد تختلف الأسعار حسب نوع الخدمة والتوقيت والموقع
  • في حال كان الحجز خارج مقر الفرع، يحق لمقدم الخدمة فرض رسوم إضافية للتنقل تُحدد وفقًا للمنطقة الجغرافية.
  • يتم عرض رسوم التنقل بشكل واضح للمستخدم أثناء عملية الحجز.
  • تتطلب جميع الحجوزات دفع دفعتين:
  • 1- الدفعة الأولى (مقدم الحجز):
  • تُدفع لتأمين الحجز بعد تأكيد مقدم الخدمة.
  • تنتهي صلاحية الدفع الأول خلال 12 ساعة من وقت التأكيد، وفي حال عدم السداد خلال هذه المدة يُلغى الحجز تلقائيًا.
  • 2- الدفعة النهائية (الدفع الأخير):
  • يكون تاريخ استحقاقها عند الوصول إلى 70% من الفترة الزمنية بين تاريخ تأكيد الحجز وتاريخ موعد الخدمة.
  • في بعض الحالات الخاصة، قد يتم تعديل تاريخ استحقاق الدفعة الأولى والنهائية، ويظهر التاريخ المحدث بوضوح داخل النظام/التطبيق.
  • في حال عدم سداد أي من الدفعتين خلال المدد المحددة، يعتبر الحجز مُلغى تلقائيًا مع رد المبلغ طبقًا لسياسات الاسترداد.
• وسائل الدفع المقبولة
  • البطاقات الائتمانية والخصم المعتمدة في مصر
  • المحافظ الإلكترونية المرخصة من البنك المركزي المصري
  • الدفع بالتقسيط من خلال شركات التقسيط المتعاقد معها، وذلك وفقًا لتوافر هذا الخيار لكل خدمة أو علامة تجارية.
  • تخضع عمليات التقسيط للشروط والأحكام الخاصة بشركة التقسيط المزودة للخدمة، ولا تتحمل دازيفاي أي مسؤولية عن تلك الشروط أو عن العلاقة التعاقدية بين المستخدم وشركة التقسيط.
• أمان المعاملات المالية
  • جميع المعاملات محمية بأعلى معايير الأمان المصرفية
  • لا تحتفظ دازيفاي ببيانات البطاقات الائتمانية
  • المعاملات تتم عبر بوابات دفع معتمدة من البنك المركزي المصري

5- رسوم المنصة وهامش الربح

• رسوم الخدمة
  • تتقاضى دازيفاي رسوم خدمة يتم احتسابها وإظهارها بوضوح للمستخدم خلال مرحلة إنشاء الحجز
  • الرسوم محددة ومعلنة بوضوح قبل إتمام أي معاملة
  • قد تختلف نسبة الرسوم حسب نوع الخدمة
  • جميع التكاليف الإضافية موضحة بشكل منفصل
  • لا توجد رسوم خفية أو غير معلنة
  • يحق للمستخدم الاطلاع على تفاصيل التكلفة الكاملة

6- سياسة الإلغاء والاسترداد

• في حال إلغاء الحجز قبل يوم واحد من موعد الخدمة لا يتم استرداد أي جزء من المبلغ المدفوع.
• في حال إلغاء الحجز قبل يومين من موعد الخدمة: يتم استرداد 25% من المبلغ المدفوع.
• يحق للعلامات التجارية وضع سياسات استرداد خاصة بها تحدد المدد ونِسب الخصم، ويتم عرض هذه السياسات للمستخدم بوضوح أثناء عملية الإلغاء.
• يتم تقريب المبالغ المستردة إلى أقرب عدد صحيح للأقل.
• إذا كان مبلغ الاسترداد المستحق أقل من (5) خمسة جنيهات مصرية، فلن يتم صرفه.
• يتم استرداد المبالغ المدفوعة خلال مدة تتراوح من (2) إلى (14) يوم عمل، وقد تمتد المدة في بعض الحالات الاستثنائية.
• يتم استرداد المبلغ إلى نفس البطاقة أو المحفظة الإلكترونية المستخدمة في عملية الدفع.
• لا تتحمل دازيفاي أي مسؤولية عن فشل أو تأخير عملية الاسترداد الناتج عن انتهاء صلاحية البطاقة أو وجود مشكلات تقنية لدى مزوّدي خدمات الدفع (بما في ذلك بعض بطاقات ميزة).
• لا يحق الاسترداد في الحالات التالية:
• استخدام الخدمة كلياً أو جزئياً
• الإلغاء بعد انقضاء المدة المحددة
• انتهاك شروط الاستخدام من قبل المستخدم

7- التواصل والرسائل

• التواصل
  • أيام العمل: من الأحد إلى الخميس.
  • ساعات العمل: من الساعة 12:00 ظهرًا حتى الساعة 8:00 مساءً.
  • يمكن للمستخدمين التواصل مع دازيفاي عبر الطرق التالية:
  • البريد الإلكتروني: info@dazzifyapp.com
  • من خلال الموقع الإلكتروني عبر الروابط التالية:
  • نموذج الاتصال www.dazzifyapp.com/contact-us
  • طلب حذف الحساب www.dazzifyapp.com/delete-account
  • الرد على الاستفسارات يكون خلال 24 ساعة عمل كحد أقصى
  • يتيح التطبيق للمستخدمين إمكانية التواصل المباشر مع العلامات التجارية من خلال خاصية الدردشة لطرح الاستفسارات والحصول على التحديثات.
  • يقر المستخدم ويوافق صراحة على أن لمشرفي تطبيق دازيفاي الحق في الوصول إلى رسائل الدردشة ومراجعتها عند الحاجة، وذلك لأغراض المراقبة، وضمان الامتثال للسياسات، وحل النزاعات، وحماية حقوق جميع الأطراف.
  • تحتفظ الشركة بحقها في اتخاذ ما تراه مناسبًا من إجراءات بناءً على محتوى المحادثات، بما في ذلك تعليق أو إلغاء الحساب في حال مخالفة الشروط والأحكام.
• الإشعارات
  • يحق لدازيفاي إرسال إشعارات متعلقة بالخدمة
  • يمكن للمستخدم إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية

8- الإبلاغ عن المشكلات وحلها

• آلية تقديم الشكاوى
  • يمكن تقديم الشكاوى عبر نموذج الاتصال أو البريد الالكتروني لخدمة العملاء، أو عن طريق التطبيق
  • يجب تقديم الشكاوى خلال 7 أيام من حدوث المشكلة
  • تُسجل جميع الشكاوى ويتم متابعتها برقم مرجعي
• إجراءات التحقيق
  • يتم التحقيق في الشكاوى خلال 15 يوم عمل
  • قد تطلب دازيفاي مستندات إضافية للتحقيق
  • يُخطر المستخدم بنتائج التحقيق

9- سلوك المستخدم

• يلتزم المستخدم بـ:
  • استخدام المنصة للأغراض المخصصة لها فقط
  • احترام حقوق المستخدمين الآخرين
  • عدم انتهاك حقوق الملكية الفكرية
  • الالتزام بالآداب العامة والقيم المجتمعية
• يُحظر على المستخدم:
  • استخدام المنصة لأي أنشطة غير قانونية
  • نشر محتوى مسيء أو مضلل أو مهدد
  • محاولة اختراق أو تعطيل المنصة
  • إنشاء حسابات وهمية أو متعددة
  • التحايل على رسوم المنصة
  • استخدام برامج آلية للوصول للمنصة
• المراقبة والإنفاذ
  • تحتفظ دازيفاي بحق مراقبة النشاط على المنصة
  • يتم اتخاذ إجراءات فورية ضد المخالفات
  • قد تشمل الإجراءات التحذير أو الإيقاف أو الإلغاء النهائي
  • أي محاولة لاختراق أمان التطبيق أو العبث بأنظمته ستؤدي إلى إنهاء الحساب فورًا، مع احتفاظ دازيفاي بحقها في اتخاذ ما تراه مناسبًا من إجراءات قانونية وفقًا للقوانين المصرية والدولية ذات الصلة.
  • تحتفظ دازيفاي بالحق في تعليق أو حظر أي مستخدم بسبب انتهاك هذه الشروط أو ارتكاب أي سلوك غير مناسب أو مخالف للسياسات.
  • تحتفظ دازيفاي بحقها الكامل في مطالبة المستخدم المخالف بالتعويض عن أي أضرار أو خسائر مباشرة أو غير مباشرة تكبدتها الشركة نتيجة محاولات الاختراق أو أي استخدام غير مشروع للتطبيق.

10- الأذونات والتراخيص

• ترخيص الاستخدام
  • تمنح دازيفاي المستخدم ترخيصاً محدوداً وغير حصري لاستخدام المنصة
  • الترخيص شخصي وغير قابل للتحويل
  • ينتهي الترخيص بإنهاء استخدام المنصة
  • يقر المستخدم ويوافق على أن تطبيق دازيفاي قد يطلب الوصول إلى بعض الأذونات اللازمة لتقديم الخدمات، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
  • الإشعارات: لاستخدامها في إرسال تحديثات الحجز، التذكيرات، والرسائل الترويجية.
  • الصور والكاميرا: لتمكين المستخدم من تحميل صور الملف الشخصي ومشاركة الصور عبر الدردشة.
  • الموقع الجغرافي: مطلوب للحجوزات والخدمات التي تعتمد على تحديد الموقع.
  • الإنترنت والشبكة: لتمكين الاتصال بالتطبيق واستخدام جميع مزاياه.
• قيود الاستخدام
  • لا يجوز إعادة بيع أو توزيع الخدمات
  • يُحظر استخدام المحتوى لأغراض تجارية دون إذن

11- أمان البيانات والخصوصية

• حماية البيانات الشخصية
  • وفقاً لقانون حماية البيانات الشخصية:
  • تُجمع البيانات لأغراض محددة ومشروعة فقط
  • تُشارك دازيفاي بيانات المستخدمين مع مقدمي الخدمات فقط، وذلك بالقدر اللازم لتمكينهم من تقديم الخدمة المطلوبة.
  • تُحفظ البيانات بطريقة آمنة ومشفرة
• حقوق المستخدم في البيانات
  • الحق في الوصول لبياناته الشخصية
  • الحق في تصحيح البيانات الخاطئة
  • الحق في حذف البيانات في حالات محددة
  • الحق في نقل البيانات
  • الحق في الاعتراض على معالجة البيانات
• أمان المعلومات
  • تطبيق أعلى معايير الأمان السيبراني
  • تشفير البيانات أثناء النقل والتخزين
  • نسخ احتياطية منتظمة ومؤمنة
  • مراقبة مستمرة للأنشطة المشبوهة
• الإبلاغ عن اختراق البيانات
  • يتم إخطار المستخدمين المتأثرين في أقرب وقت ممكن
  • اتخاذ إجراءات فورية لحماية البيانات

12- المسؤولية القانونية وإخلاء المسؤولية

• نطاق مسؤولية دازيفاي
  • دازيفاي مسؤولة عن:
  • تقديم الخدمات وفقاً للمعايير المعلنة
  • حماية البيانات الشخصية للمستخدمين
  • ضمان أمان وسلامة المنصة التقنية
• حدود المسؤولية
  • تعمل دازيفاي كوسيط بين المستخدمين والعلامات التجارية، ولا تتحمل أي مسؤولية عن جودة أو تنفيذ أو نتائج الخدمات المقدمة من قِبل العلامات التجارية، كما لا تتحمل أي التزام عن أي نزاعات أو مطالبات تنشأ بين الأطراف.
  • يتم تقديم التطبيق وخدماته على أساس "كما هو" (As Is) دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية تتعلق بالأداء أو الملاءمة لغرض معين أو خلو الخدمات من الأعطال أو الأخطاء.
  • لا تتحمل دازيفاي أي مسؤولية عن استخدام التطبيق أو خدماته في أي أنشطة تخالف القوانين أو اللوائح أو تعاليم الدين الإسلامي.
  • تُخلي دازيفاي مسؤوليتها عن:
  • الأضرار الناتجة عن سوء استخدام المنصة
  • المحتوى المُنشأ من قبل المستخدمين
  • الخدمات المقدمة من أطراف ثالثة
  • الأضرار الناجمة عن انقطاع الإنترنت أو أعطال تقنية خارجة عن السيطرة
• القوة القاهرة
  • لا تتحمل دازيفاي المسؤولية عن التأخير أو عدم الأداء الناجم عن:
  • الكوارث الطبيعية
  • الحروب أو الاضطرابات المدنية
  • قرارات حكومية
  • أعطال البنية التحتية العامة
  • جائحة أو وباء
• تحديد التعويضات
  • في حالة ثبوت المسؤولية، تُحدد التعويضات كالتالي:
  • لا تتجاوز قيمة الخدمة محل النزاع
  • لا تشمل الأضرار غير المباشرة أو الأرباح الضائعة
  • تُحسب وفقاً للأضرار الفعلية المثبتة

13- حقوق الملكية الفكرية

• ملكية المحتوى
  • جميع حقوق الملكية الفكرية للمنصة مملوكة لدازيفاي
  • يشمل ذلك النصوص والصور والتصميمات والبرمجيات
  • العلامات التجارية وحقوق الطبع والنشر محفوظة
• حماية حقوق الآخرين
  • آلية للإبلاغ عن انتهاكات حقوق الملكية الفكرية
  • إزالة فورية للمحتوى المنتهك للحقوق
  • حظر المستخدمين المتكررين في الانتهاك

14- التسويق

• الرسائل التسويقية
  • إرسال الرسائل التسويقية بموافقة المستخدم فقط
  • إمكانية إلغاء الاشتراك في أي وقت
  • احترام تفضيلات المستخدم في التواصل

15- تعديل الشروط والأحكام

• حق التعديل
  • تحتفظ دازيفاي بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت
  • التعديلات الجوهرية تتطلب إشعار مسبق 30 يوماً
  • التعديلات البسيطة يمكن تطبيقها فوراً
• إشعار المستخدمين
  • إشعار عبر البريد الإلكتروني أو المنصة
  • نشر النسخة المحدثة على الموقع
  • توضيح أهم التغييرات في الإشعار
• قبول التعديلات
  • استمرار استخدام المنصة يعني قبول التعديلات
  • يحق للمستخدم إنهاء الحساب في حالة عدم الموافقة على التعديلات المهمة

16- إنهاء الاتفاقية

• الإنهاء من قِبل المستخدم
  • يمكن للمستخدم إنهاء الحساب في أي وقت
  • يجب إكمال أو إلغاء الحجوزات القائمة قبل الإنهاء
  • بعض الالتزامات تستمر بعد الإنهاء (مثل المدفوعات المستحقة)
• الإنهاء من قِبل دازيفاي
  • يحق لدازيفاي إنهاء الحساب في الحالات التالية:
  • انتهاك جوهري لشروط الاستخدام
  • استخدام المنصة لأنشطة غير قانونية
  • تقديم معلومات مزورة
  • عدم دفع المستحقات المالية
• آثار الإنهاء
  • توقف فوري لجميع الخدمات
  • حفظ البيانات لفترة قانونية محددة
  • تسوية المستحقات المالية المتبقية

17- القانون واجب التطبيق والاختصاص القضائي

• القانون الحاكم
  • تخضع هذه الاتفاقية للقانون المصري
  • تطبق الأحكام والمبادئ القانونية المصرية
• الاختصاص القضائي
  • المحاكم المصرية هي صاحبة الاختصاص الحصري
  • الاختصاص المحلي للمحاكم المختصة في القاهرة
  • يحق للأطراف الاتفاق على التحكيم كبديل للتقاضي
• تسوية النزاعات
  • الأولوية لحل النزاعات بالطرق الودية الاتية:-
  • التفاوض المباشر بين الأطراف
  • الوساطة عبر جهة معتمدة

18- بنود إضافية مهمة

• اللغة المعتمدة
  • هذه الاتفاقية محررة باللغة العربية
  • في حالة وجود ترجمات، النص العربي هو المرجع
  • جميع التواصل القانوني يتم باللغة العربية
• صحة البنود
  • إذا اعتُبر أي بند غير قانوني، تبقى باقي البنود سارية
  • يُستبدل البند غير الصالح ببند صالح مماثل في الغرض
  • لا يؤثر بطلان بند على صحة الاتفاقية ككل
• التنازل عن الحقوق
  • عدم ممارسة حق لا يعني التنازل عنه
  • التنازل يجب أن يكون صريحاً وكتابياً
  • التأخير في المطالبة لا يعتبر تنازلاً
• إشعار الأطراف الثالثة
  • هذه الاتفاقية لا تنشئ حقوقاً لصالح أطراف ثالثة

19- معلومات الاتصال والدعم

• خدمة العملاء والشكاوى والاستفسارات
  • البريد الإلكتروني: info@dazzifyapp.com
  • من خلال الموقع الإلكتروني عبر الروابط التالية:
  • نموذج الاتصال www.dazzifyapp.com/contact-us
  • طلب حذف الحساب www.dazzifyapp.com/delete-account
  • الرد على الاستفسارات يكون خلال 24 ساعة عمل كحد أقصى